鋁門窗業“過冬”三大用戶體驗是保障

　　在互聯網時代，用戶的口碑越來越重要。用戶評價一個好產品的標準也越來越偏向于使用過程中的體驗，這也促動了各個行業對用戶體驗的重視。但處于市場經濟發展的洪潮中，企業要想持續發展就需改變用戶體驗認識度，或許，真正的用戶體驗不應只盯著消費者。

　　互聯網行業如此，傳統鋁合金門窗業更應如此。據九正建材網了解，作為房地產市場下游產業，鋁合金門窗受到樓市衰退之冷，也變得低迷起來。“五一過后就顯得冷清下來了，客流量差不多減少了兩三成，而且顧客上門大多以看為主，很少有下單的。”一商家說。如何“過冬”，成了眾多鋁門窗企業的當務之急。

　　產品用戶體驗

　　“毋庸置疑，產品是核心，我們應該更加重視消費者的用戶體驗，無論是在產品上還是服務上。”某知名鋁門品牌的產品經理向記者透露。如今有很多企業都將重心放在了產品上，對于用戶體驗過于重視而忽視了其他，比如招商、門窗安裝等工作。

　　鋁門窗業如何度寒冬三大用戶體驗是保障

　　“鋁門窗業如何“過冬”?用戶體驗不應只盯著消費者，”富軒門窗負責人李昌安先生這樣認為。事實上，作為國內知名的豪宅門窗領導品牌，富軒門窗一直將產品作為核心之一，從國家免檢原材的使用，到德國絲吉利婭五金配件的搭配，再到意大利立體木紋噴涂技術或德國靜電粉末噴涂技術等鋁材表面處理技術的加工，全程工藝制作從原料到技術都凸顯出富軒門窗在產品上追求極致用戶體驗的心態。記者采訪的一名消費者，“我很喜歡富軒的產品，比較符合我的味道，高貴端莊有氣質，和我的生活理念很相近。”

　　加盟用戶體驗

　　然而，你若只認為，富軒門窗僅做到此就錯了，產品極致的用戶體驗設計只是它的一個核心之一。“富軒門窗看得比較遠!”某知名門窗雜志的主編向記者表示，富軒門窗在兼顧消費者體驗的同時，也在想方設法抓住加盟商的心，這是它應對渠道拓展的利器之一。

　　不像其他企業，前期利用宣傳造勢將加盟商吸引進來，簽訂協議后就對經銷商“并不是那么熱情了”，富軒門窗的用戶體驗擴展到了加盟商，即是說加盟商也是富軒門窗的用戶。所以，對加盟體驗的重視在富軒門窗看來就無可厚非了。企業除給予開業支持、運營支持、培訓支持、廣告支持等落地的扶持外，還在加盟商很注重的交貨期上進行了縮減。“富軒門窗有自己的鋼化玻璃廠，所以解決玻璃方面的問題比較快，交貨期也就很快了”。一富軒門窗經銷商劉先生解釋道。

　　可以說，政策上的落地，較短的交貨期，富軒門窗把“加盟體驗”玩得很精致。

　　安裝用戶體驗

　　細節決定成敗，一點不假，往往問題也出在細節上。經銷商把注意力都放在了加盟政策這些大塊上，自然也就忽略了細枝末葉。其實，除交貨期外，加盟商應該注意的另一個細節是門窗的安裝難度。據記者了解，經銷商的銷售業績還受安裝工的影響，如果門窗安裝難度過大，直接影響到安裝工日安裝件數，再合作自然就難了。

　　“好的安裝體驗能增加安裝工對品牌的好感和忠誠度。”李昌安先生說，“富軒門窗每個產品出廠前都經安裝調試設備檢測過，確保安裝流暢;另外，每個產品部件都有標號，便于安裝工組裝。這兩步足以為安裝工提升工作效率了。”顯然，富軒門窗用戶的概念已經擴大了很多。

　　“用戶體驗，這個出現于互聯網領域的專有詞，現在可以擴大到眾多領域了，用戶的范圍也應該不限于消費者，而應該是產品服務中的每個參與者。”業內知名人士如此表示。